Nuestros productos tardan entre 2 y 7 días laborables en llegar a tu domicilio después del envío, pudiendo tardar hasta 5 días laborables adicionales en ser despachados.
Este plazo depende del proceso logístico: contacto con los almacenes de nuestros proveedores, preparación, embalaje y recogida por parte de la empresa de transporte.

En Zynvel, puedes realizar tu compra de forma segura con tarjeta de crédito o débito a través de nuestro sistema de pago protegido.
Las transacciones se procesan mediante pasarelas de pago seguras que cumplen con los estándares internacionales de cifrado (SSL).

Zynvel ofrece un entorno de compra 100% seguro, utilizando certificados digitales que garantizan la privacidad y protección de los datos personales.
Ningún dato bancario o de tarjeta de crédito se almacena en nuestro sistema, ya que el proceso de pago se realiza directamente a través de la pasarela de pago certificada.

Podrás rastrear tu pedido mediante el código de seguimiento que te enviaremos automáticamente por correo electrónico una vez que el pedido haya sido despachado (en un plazo máximo de 5 días laborables).
Podrás seguir el envío desde su salida del país de origen hasta la entrega en la dirección indicada.

Si compras varios productos, pueden enviarse por separado, con códigos de seguimiento diferentes para cada uno.
Dado que el envío es internacional, el seguimiento puede tardar hasta 10 días en mostrar información actualizada.

Puedes consultar el estado de tu pedido accediendo a la página “Rastrea tu Pedido” en nuestro sitio web.

En Zynvel trabajamos para que los pedidos lleguen dentro del plazo establecido o incluso antes, pero pueden surgir situaciones fuera de nuestro control (retrasos aduaneros, huelgas, problemas de transporte, etc.).

Si tu pedido se retrasa, por favor contáctanos a través del correo electrónico indicado en el pie de página para revisar el caso.
Solo podremos emitir un nuevo envío o un reembolso si el paquete se considera extraviado, es decir, si no presenta actualizaciones en el seguimiento durante 30 días desde la fecha de envío.

⚠️ Si has introducido una dirección incorrecta o incompleta al realizar tu pedido, debes contactarnos inmediatamente para intentar corregirla antes del envío.
Después de 24 horas desde la confirmación del pedido, no será posible modificar la dirección, ya que puede haber sido entregado al transportista.

Dado que trabajamos con productos internacionales, los envíos están sujetos a posibles tasas o aranceles aduaneros.
Zynvel se responsabiliza de los posibles costes derivados de gestiones o impuestos que puedan aplicarse al pedido.

Si tu pedido es retenido o requiere el pago de alguna tasa, serás informado mediante tu código de seguimiento.
En ese caso, te pedimos que nos contactes por correo electrónico para asistirte con el proceso.

Si el pedido aún no ha sido despachado, podrás solicitar su cancelación escribiéndonos a contacto@zynvel.com.
Una vez enviado el producto, no será posible detener el envío, por lo que deberás esperar a recibirlo y luego solicitar la devolución o reembolso conforme a nuestra Política de Devolución.

No se aceptarán cancelaciones por rechazo en la entrega.

Si el pedido llega a una zona donde no hay reparto domiciliario o tras varios intentos fallidos de entrega, el paquete quedará disponible en la oficina postal más cercana durante 7 días naturales.

Si no se recoge en ese plazo, será devuelto al almacén del proveedor.
Si necesitas ayuda con la recogida, contáctanos por correo electrónico.

De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento y solicitar el reembolso total.

Para ello, el producto debe:

• Estar en perfecto estado.

• Mantener su embalaje original (o similar) y sin daños.

• Incluir todos los manuales, accesorios y componentes.

Si el producto presenta signos de uso o manipulación, no podremos aceptar la devolución.
En ese caso, el artículo será devuelto al remitente sin reembolso y el proceso de devolución será cancelado.

Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio en caso de defecto de fabricación.
Después de este periodo, no se aceptarán solicitudes de cambio por dicho motivo.

En casos de insatisfacción o error en el pedido, dispones de 14 días naturales desde la entrega para solicitar el cambio o la devolución.

Para realizar la solicitud, contacta con nuestro equipo en: contacto@zynvel.com.

Ten en cuenta que, en caso de sustitución, se aplicará un nuevo plazo de entrega para el producto reemplazado.