Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 03/11/2025

1. Condiciones Generales

En Zynvel, queremos que nuestros clientes queden plenamente satisfechos con sus compras.
Si el cliente recibe un producto defectuoso o dañado, podrá solicitar una de las siguientes opciones:

Cambio por un nuevo producto
Devolución del producto y reembolso del importe pagado

En caso de que el pedido no haya sido recibido por causas ajenas al cliente, Zynvel podrá:

Realizar un nuevo envío
Emitir el reembolso correspondiente

Para iniciar el procedimiento de cambio, devolución o reembolso, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a través del siguiente correo electrónico:

Email: contacto@zynvel.com

Una vez recibido el mensaje, el cliente obtendrá todas las instrucciones necesarias para proceder con la devolución.

⚠️ Antes de solicitar una devolución o cambio:

El producto debe estar en su estado original, sin uso ni manipulación.
Debe conservar su embalaje original o uno similar, en buen estado.
No debe presentar daños ocasionados por un uso inadecuado.

Zynvel no aceptará devoluciones ni cambios de artículos que presenten signos de uso, lavado, roturas o alteraciones.

2. Plazos

De acuerdo con la legislación española vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación y con reembolso total del importe pagado (incluyendo el coste del producto y, en su caso, los gastos de envío estándar).

El producto deberá ser devuelto dentro de ese plazo. Pasado dicho periodo, no se aceptarán devoluciones por desistimiento.

En el caso de defectos de fabricación o errores de envío, el cliente dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto para solicitar el cambio o reembolso.

3. Gastos de Devolución

Si la devolución se debe a un defecto de fabricación o error por parte de Zynvel, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo de Zynvel. En este caso, proporcionaremos una etiqueta de devolución o un método gratuito para el envío del producto.
Si la devolución se debe a un cambio de opinión o error del cliente, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.

4. Cambios

Si el cliente opta por un cambio de producto, el nuevo artículo se enviará una vez recibido y verificado el producto devuelto en nuestras instalaciones.
En caso de que el artículo solicitado ya no esté disponible, se ofrecerá la posibilidad de elegir otro producto o solicitar el reembolso.

5. Devoluciones y Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto y comprobado su estado, Zynvel procederá al reembolso del importe correspondiente.

Si el cliente pagó mediante tarjeta de crédito o débito, el reembolso se realizará directamente en la misma tarjeta utilizada para la compra.
El plazo de reembolso puede variar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de la entidad emisora.
Si el cliente aún no ha recibido el reembolso dentro de ese plazo, se recomienda revisar la cuenta bancaria o contactar con la entidad emisora de la tarjeta.
Si, tras hacerlo, el importe sigue sin reflejarse, deberá ponerse en contacto con nosotros en:
contacto@zynvel.com.

6. Excepciones

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

Productos personalizados o confeccionados bajo pedido específico.
Artículos que, por razones de higiene o salud, no puedan ser devueltos una vez abiertos (como cosméticos, ropa interior o accesorios íntimos).
Productos dañados por mal uso o manipulación inadecuada del cliente.

Atentamente,
El equipo de Zynvel